先来看保险合同纠纷投诉情况。其中,国寿财险、众安在线、大地财险、安心财险、天安财险五家财险公司的合同纠纷投诉量,同比上升。安心财险表现最为突出,合同纠纷投诉量1624件,同比增长666.2018年,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.2018年,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.2018年,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.此外,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.
在一年一度的“3·15”来临之际,中国银保监会公布了《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》(下称“通报”),对2018年度各财产保险公司和人身保险公司的消费投诉情况进行了总结。
哪家公司被投诉最多?哪一领域又成为投诉重灾区?
总体投诉量下降5%
总体来说,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件2016保险公司投诉排名,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。
先来看保险合同纠纷投诉情况。2018年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。
财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、众安在线、中华财险、大地财险、安心财险、天安财险、太平财险。
其中,国寿财险、众安在线、大地财险、安心财险、天安财险五家财险公司的合同纠纷投诉量,同比上升。安心财险表现最为突出,合同纠纷投诉量1624件,同比增长666.04%。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、人民健康、华夏人寿、阳光人寿。
值得注意的是,人民健康2018年合同纠纷投诉量为1631件,同比增长184.64%。
再来看涉嫌违法违规投诉情况。2018年,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中,涉及财产保险公司337件,占比17.17%;涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。
财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、阳光财险、大地财险、天安财险、安心财险、中华财险、安邦财险、众安在线。
人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:中国人寿、平安人寿、阳光人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、人民人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿。
中小险企相对投诉量高
对比投诉数量和业务量来看,中小险企亿元保费投诉量和万张保单投诉量数值相对较高。
先看财产保险公司表现情况。2018年,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元。其中,安心财险、泰康在线和众安在线“名列前茅”。珠峰财险、易安财险紧跟其后,海峡保险、渤海财险、利宝保险、燕赵财险、华安财险每亿元保费投诉量都在11件以上。
2018年,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的大多为小型公司,包括信利保险、中原农险、苏黎世、国元农险、阳光农险、安华农险、日本兴亚、海峡保险、渤海财险、久隆财险。
人身保险公司表现又如何呢?2018年,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元。亿元保费投诉量居前10位的为:和谐健康、人民健康、华汇人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、合众人寿、德华安顾、同方全球人寿、中美联泰。
此外,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.36件/万张,其中北京人寿最高,为2.59件/万张。而人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次,汇丰人寿1.76件/万人次,排名第一。
车险理赔“五宗罪”
根据通报内容,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件2016保险公司投诉排名,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.2%。
主要问题表现在五个方面:承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等。
财产保险公司车险理赔纠纷投诉量排前10位的为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。
“销售纠纷”老大难
人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。
2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量的42.63%。
主要问题表现为:夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿。
互联网保险投诉剧增
通报表示,2018年互联网保险消费投诉出现大幅增长,中国银保监会及其派出机构共接收到10531件投诉,同比增长121.01%。其中,涉及财产保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。
互联网保险投诉出现的主要问题包括:销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等。
记者注意到,消费投诉量排名前三的均为专业互联网保险公司,其中众安在线2144件,同比增长70.16%;安心财险1634件,同比增长670.75%;泰康在线1413件,同比增长267.97%。互联网保险公司易安保险也在前十行列。
(责编:李彤、李栋)
分享让更多人看到
原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:https://1.d1.net.cn/286262.html
相关推荐
-
中国医疗专家陆续抵达西非国家帮助应对埃博拉疫情
孙继文说,派往西非三国的9名公共卫生专家也自当地时间11日起陆续抵达。孙继文还表示,中国驻西非三国使馆及医疗专家将积极协助受援国政府尽快将援助物资投入使用,以发挥其最大效用。近期,部分西非国家相继暴发埃博拉疫情,严重威胁当地人民的健康和生命安全。据了解,这是近期中国政府专门向有关西非国家提供的第二批应对埃博拉疫情的紧急援助。
01/29/2022 -
杭州名小吃排行前十名,杭州特色美食排名10强
俗话说“上有天堂,下有苏杭”。杭州不仅盛产玉人,另有西湖的景物和鲜味的小吃。下面边肖巴拉排名网带你熟悉杭州十台甫小吃。我们来看看杭州十大特产 一、葱包桧儿 “大葱杜松”是浙江杭州风…
-
2020广东十强镇排名排行榜
1、狮山镇 [广东省佛山市南海区] 2013区划调整:罗村、大沥西部并入狮山撤销南海区罗村街道,将其行政区域并入狮山镇。同时,将大沥镇管辖的颜峰、横岗、兴贤、谭边、高边5个社区…
-
权威专家回应近期疫情频发问题:奥密克戎的特点,要求防控措施更早、更快、更严、更实
题:“奥密克戎的特点,要求防控措施更早、更快、更严、更实”——权威专家回应近期疫情频发问题吴尊友:引起全球第四波新冠肺炎疫情流行的主要是奥密克戎毒株,目前在我国流行的主要是BA.雷正龙:党中央、国务院高度重视新冠肺炎疫情防控工作。
03/29/2022 -
有哪些好看的吃土色口红?2021吃土色口红推荐榜单
吃土色口红可能用的小伙伴不多,但其实是欧美妆必备的口红色系,如果有喜欢欧美妆或者想要仿欧美妆的小伙伴一定要入手这个色系,非常高级的口红色系,那么有哪些值得推荐的吃土色口红呢?今天我…
-
胡润研究院首次发布中国珠宝品牌榜 深圳21个品牌上榜居全国第一
苑伟斌)1月18日,胡润研究院发布《2022胡润中国珠宝品牌榜》,列出了前70名中国珠宝品牌和前18名中国珠宝B2B企业。这是胡润研究院第一次发布中国珠宝品牌榜。此次榜单,深圳上榜珠宝品牌最多,共21个;上海和北京并列第二,各9个;香港第四,有8个。胡润百富董事长兼首席调研官胡润对此表示,“在上榜珠宝品牌最多的城市排名中,深圳绝对第一,远超排在其后的上海和北京。
01/30/2022 -
黄山风景区五一开放吗 时间-门票预约指南
黄山,作为中国的五大名山之一,以其非凡的魅力征服了无数的游客。随着今年五一假期的到来,许多人也想去黄山区欣赏独特的风景。但是,由于疫情的防控,黄山还专门制定了一些相应的开放政策和疫…
04/20/2022 -
不做四维能知道男女吗_香港验血测胎儿性别几天出结果_合肥去香港做验血男女需要几周
香港验血报告单真假图?分享我去香港验血的亲身经历如今的科技非常盛行,这对于很多宝妈而言也是一大幸事。因为很多宝妈怀孕后最想知道的就是宝宝的性别了,而今有很多科学的性别检测手段能够让…
-
法国十大必去旅游景点,都说是最值得一去的景点
浪漫的法国,香水的香味和美食的香味交织在一起,吸引着无数的游客来到这里。边肖推荐法国十大必去旅游景点。若是你去法国,你必须在来这里之前往这些地方。过来看看有什么地方。 1.埃菲尔铁…