在张家界天门山景区没买到票,被附近的湘青旅国际旅行社工作人员忽悠报了旅游团。旅行社自费项目收费标准不明确。旅行社在其合同上只备注了:景区内索道、电梯、晚会自理。景区没有该套票规定,不知旅行社依据什么形成了套票价格!旅行社自费项目收费标准不合理。旅行社自费项目表面自费,实际强制。希望公开湘青旅国际旅行社这种额外费用不明示公开收费标准不合理的欺诈行为,以免跟多游客上当。
游客爆料称:我在张家界遇到了旅游欺诈。在张家界天门山景区没买到票,被附近的湘青旅国际旅行社工作人员忽悠报了旅游团。旅行社的行程单上承诺无其它强制消费,然而在开往景区的大巴上,导游就开始要求游客必须购买516元或580元的索道、电梯套票,不交钱就不让进景区,最后我们为了继续旅游只得每人再勉强交了350元。
以下为详细内容:
一、【我认为对于该索道、电梯套票收费项目不明确,收费价格不合理,正常百龙天梯上山(72元)加上杨家索道(76元)下山大概150元左右,但是旅行社此次收费350元,不知其多余200元是什么费用!!!】
1.旅行社自费项目收费标准不明确。
旅行社在其合同上只备注了:景区内索道、电梯、晚会自理。之前在旅行社签订合同的时候并没有明示哪些具体景点项目需要乘坐索道或电梯,也没有说明各个项目相应的收费价格,在开往大巴的路上导游才说必须购买516元或580元的索道电梯套票。景区没有该套票规定,不知旅行社依据什么形成了套票价格!在介绍时明确告知含有索道电梯套票需花费580元,我也不会选择这个团!
2.旅行社自费项目收费标准不合理。
我们的旅行项目包括单程百龙天梯和单程杨家界索道。我们在淘宝上以及询问其他导游得知这两个项目收费加起来大概150元左右,却要收费350元。不知这多收的200是什么费用?不是说“景区内索道、电梯自理”为什么不能自行购买?需要买旅行社套票?
3.旅行社自费项目表面自费,实际强制。
旅行社工作人员在我们拒绝不合理的额外交费时,不让我们进景区张家界十大旅行社排名,威胁我们:“你们不付钱,自己爬8000级台阶XXX山!3000级台阶XXX山,自己从什么地方走到什么地方好几个小时路程的那种!”(该旅行社某个负责人他给我们画的步行路线图)
二、其他损害消费者利益的事项!
1.没有纸质版或电子版的具体确定的行程图告知我们,随意变换旅游线路。只有在签订合同前指着张家界旅游地图上用手指着画个圈说:这一片这么多景点都是。合同上也只是在张家界国家森林公园(武陵源)这边打勾。导致纠纷发生后,我们认为上面如果不交费步行十几小时的旅游方案是欺诈,负责人说:“合同上写着是张家界国家森林公园,该路线几十条,这种也是,怎么是欺诈了?”对于旅行社随意变换路线的行为,我只知道如果一开始就跟我们这么介绍我一定不会报团,还不如在酒店睡觉!
2.对于格式条款没有明示说明!格式条款也加重旅行者责任和减轻旅行社责任!当我们拒绝索道电梯580的收费要求解除合同,负责人只给我们看合同背面条款:“旅行当日解除合同需要扣除60%”该条款如此重要却在签订合同时没有明显提示给我们看,要我们注意。我们是2.9下午被路边工作人员骗到旅行社,两点刚签订合同上的车才在大巴上坐了一会,2000多块钱就打了水漂,我们不能接受。旅行社远远低于我们游客责任,我们游客解除合同就要承担20%-60%的损失,而旅行社只需支付旅行费用的10-20%。
3.没有开具正规发票。第一次收费只开具写有“旅游者”金额“3780”的收据,第二次只是微信转账记录!
4.虚假信息拉客行为。我们在天门山景区没有买到9号的门票,在大门遇到该旅行社工作人员,其说其有今天内部门票我们才跟着去旅行社,结果到了又说没有票!
5.我们旅游行程事先没有告知我们要去购物点,现在要求我们在购物点呆40分钟才能出来,但没有强制我们买。
【人员】:五个成人,一个学生票,两个不足1.3米小孩。
【费用】:最初签订合同时,成人每人630元,学生小孩优惠,一共3780元。在武陵源景区又收费350元,学生优惠60元,一共2040元。共计5820元。
【实际行程】:
2.9下午两点左右签了合同坐大巴到景区,到了景区对于额外收费项目没打成一致,耽搁了一会,我们不情愿交了每人350后,大概4点多进入景区,给我们了一张135的景区票张家界十大旅行社排名,让我们自行坐大巴到金鞭溪等其他导游带我们,导游带我逛了这一个景点然后就下山吃饭,然后就回酒店。(包括晚餐和住宿)
7点在景区等待,还是用昨天景区的门票,乘坐百龙天梯—逛景区景点—杨家界索道—购物点【要求呆40分钟,没有事先告知我们要去购物点】—土司城。(只提供早餐和中餐,不包括住宿、不包括晚餐)
2.11
只给我们单行玻璃桥门票,此外不提供任何其他住宿用餐服务,我们自行驾车前往。
三、要求
1.该电梯、索道费用合理嘛?若不合理希望返还不合理部分。
2.希望公开湘青旅国际旅行社这种额外费用不明示公开收费标准不合理的欺诈行为,以免跟多游客上当。
在这一天半的旅程中,我的心情像这几天天气一样阴雨绵绵、寒风凛凛,美丽的张家界风景也不能使我改变再也不来的决心,一颗老鼠屎坏了一锅粥,我希望张家界旅游局能加强对于这些旅行社的侵害消费者知情权、公平交易权、自主选择权的行为加强查处,提高合同收费事项明确具体化!
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