记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息,组织所谓的港澳游,并已经形成一个黑色产业链。在这26宗投诉中,一位山东姓刘的女士通过百度搜索,在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社,并交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。
邢女士称她们一家三口在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题,而这次旅行还要从邢女士母亲通过百度搜索联系上的一家自称国旅的旅游网站开始。
消费者邢女士:当时我妈妈在百度上面看到了中国国旅的这个旅行社,然后她就通过网站找到联系方式,加了工作人员的微信之后,提前交的定金,预定了我们接下来的行程。然后在这个联系的过程中,他跟我们承诺就是不强制消费。
百度搜“国旅” 实为“野马”旅行社
记者打开邢女士提供的这个网址为网站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目。记者注意到,这家网站主要经营的是港澳游,页面最下方也清楚地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。
随后,记者拨打了网页上标注的咨询热线电话,电话里工作人员要求加记者的微信近一步联系。一个头像为中国国旅CITS,昵称叫“中国国旅”的人加了记者的微信。
这个自称“中国国旅”的工作人员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线路行程单。记者注意到,这份行程单上的最上方同样醒目地标注着“中国国旅CITS”“国旅(深圳)国际旅行社”的字样。那么邢女士参加港澳游的这家网站真的是国旅的官网吗?
记者按照客服告知和网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”,在这里记者没有找到这家标称国旅的旅行社。而在这里营业的一家正规旅行社工作人员回答了记者的问题。
记者:这里有国旅(深圳)国际旅行社吗?
旅行社工作人员:没有。
记者:新安大厦这里有吗?
旅行社工作人员:你在网上查的网站都是冒用的,网站是假的,地址也是假的,太多冒用了,百度搜索,路边发卡片,地址都写这里。
按这位业内人士的说法深圳十大旅行社排名,许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址欺骗消费者,甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社,主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号,利用网络发布虚假信息深圳十大旅行社排名,组织非法旅游项目。记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。
国旅(深圳)国际旅行社有限公司副总经理吴创杰:经过我们多方核查,我们国旅深圳不存在这个网址,包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。
强制购物 酒店降级 形成黑色产业链
记者在采访中发现,类似消费者邢女士的遭遇并不是个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息,组织所谓的港澳游,并已经形成一个黑色产业链。
2019年2月4日至10日春节期间,深圳市消费者委员会共收到“港澳游”投诉26宗,全都涉及“野马”旅行社。在这26宗投诉中,一位山东姓刘的女士通过百度搜索,在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社,并交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等本来根本没想购买的物品,大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。
香港导游:进里面我不想跟每位客人发生任何冲突,说实话我也不想跟各位吵架,说实话,我做导游十几年,吵架我从来没输过。如果说你想打,我可以找专业的来陪你。
这趟行程除了强制购物之外,就连酒店、餐食也都全部降级,所谓的三星酒店其实就是地下仓库改建的房间。
深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长靳丽娟:十几个人住一个房间,是地下室的上下铺,而且是男女混住,当时他们都傻了,说这是三星级的酒店吗?共用一个卫生间,他们觉得简直就是不可思议。
百度加V认证 信息存虚假
深圳消委会的工作人员告诉记者,他们受理的投诉中有一些共同的特点,就是游客几乎都是广东省外的消费者,而且90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息,其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”,看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后,才决定报名参团的。
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