网经社发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告给出了2019全国电商榜单,包括跨境电商、零售电商、十大电商物流等排行榜。
2019年全国零售电商TOP30消费评级榜
排名 | 平台 | 平台反馈率 | 回复时效性 | 用户满意度 | 综合指数 | 评级 |
1 | 苏宁易购 | 100% | 0.996 | 5.493 | 0.919 | 建议下单 |
2 | 云集 | 100% | 0.938 | 6 | 0.911 | 建议下单 |
3 | 有赞 | 100% | 0.922 | 6.061 | 0.907 | 建议下单 |
4 | 考拉海购 | 100% | 0.983 | 4.636 | 0.9 | 建议下单 |
5 | 京东 | 99.11% | 0.991 | 3.963 | 0.89 | 建议下单 |
6 | 拼多多 | 99.89% | 0.98 | 3.95 | 0.888 | 建议下单 |
7 | 途虎养车 | 100% | 0.702 | 8 | 0.873 | 建议下单 |
8 | 唯品会 | 99.67% | 0.845 | 5.458 | 0.872 | 建议下单 |
9 | 当当 | 100% | 0.908 | 4.154 | 0.869 | 建议下单 |
10 | 网易严选 | 100% | 0.906 | 3.4 | 0.856 | 建议下单 |
11 | 小红书 | 94.65% | 0.923 | 4.595 | 0.854 | 建议下单 |
12 | 绿森商城 | 100% | 0.694 | 4.909 | 0.818 | 建议下单 |
13 | 华为商城 | 93.88% | 0.286 | 10 | 0.755 | 建议下单 |
14 | 亚马逊中国 | 100% | 0.615 | 2 | 0.745 | 谨憤下单 |
15 | 洋码头 | 83.46% | 0.752 | 4 | 0.737 | 谨憤下单 |
16 | 寺库 | 91.11% | 0.547 | 5 | 0.731 | 谨憤下单 |
17 | 微拍堂 | 72% | 0.613 | 3 | 0.62 | 谨憤下单 |
18 | 享物说 | 77.36% | 0.487 | 2 | 0.593 | 谨憤下单 |
19 | 每日优鲜 | 53.68% | 0.481 | 7.6 | 0.567 | 谨憤下单 |
20 | 微店 | 56% | 0.055 | 6.077 | 0.427 | 谨憤下单 |
21 | 转转 | 27.73% | 0.277 | 2 | 0.282 | 谨憤下单 |
22 | 得物APP | 22.54% | 0.158 | 4.667 | 0.267 | 不建议下单 |
23 | 好乐买 | 13.56% | 0.136 | 6 | 0.238 | 不建议下单 |
24 | Yoho!Buy有货 | 40% | 0 | 0 | 0.2 | 不建议下单 |
30 | nice | 0% | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
30 | 闲鱼 | 0% | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
30 | 天猫 | 0% | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
30 | 交易猫 | 0% | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
30 | 杂志云 | 0% | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
30 | 淘宝 | 0% | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
2019年跨境电商TOP10消费评级榜
排名 | 平台 | 平台反馈率 | 回复时效性 | 用户满意度 | 综合指数 | 评级 |
1 | 考拉海购 | 100% | 0.983 | 4.636 | 0.900 | 建议下单 |
2 | 蜜芽 | 100% | 0.810 | 6.000 | 0.873 | 建议下单 |
3 | 小红书 | 94.65% | 0.983 | 4.595 | 0.854 | 建议下单 |
4 | 丰趣海淘 | 100% | 0.882 | 2.857 | 0.839 | 建议下单 |
5 | 亚马逊中国 | 100% | 0.615 | 2.000 | 0.745 | 谨慎下单 |
6 | 洋码头 | 83.46% | 0.752 | 4.000 | 0.737 | 谨慎下单 |
7 | 寺库 | 91.11% | 0.547 | 5.000 | 0.731 | 谨慎下单 |
8 | 86mall | 88.24% | 0.882 | 0.000 | 0.706 | 谨慎下单 |
9 | 海狐海淘 | 74.42% | 0.628 | 3.333 | 0.644 | 谨慎下单 |
10 | feelunique | 68.97% | 0.690 | 2.000 | 0.612 | 谨慎下单 |
2019年生活服务电商TOP20消费评级榜
排名 | 平台 | 平台反馈率 | 回复时效性 | 用户满意度 | 综合指数 | 评级 |
1 | 万师父 | 95% | 0.840 | 9.600 | 0.919 | 建议下单 |
2 | 同程旅游 | 100% | 0.944 | 5.600 | 0.906 | 建议下单 |
3 | 艺龙 | 100% | 0.820 | 6.000 | 0.876 | 建议下单 |
4 | 携程 | 98.59% | 0.896 | 5.077 | 0.874 | 建议下单 |
5 | 阿卡索外教网 | 100% | 0.800 | 3.143 | 0.820 | 建议下单 |
6 | 飞猪 | 100% | 0.800 | 3.143 | 0.820 | 建议下单 |
7 | 美团 | 91.67% | 0.662 | 4.444 | 0.758 | 建议下单 |
8 | 去哪儿 | 93.52% | 0.209 | 5.000 | 0.640 | 谨慎下单 |
9 | 马蜂窝 | 66.67% | 0.168 | 3.200 | 0.464 | 谨慎下单 |
10 | 百度糯米 | 57.14% | 0.190 | 2.000 | 0.403 | 谨慎下单 |
11 | 旅划算 | 4.08% | 0.024 | 10.000 | 0.228 | 不建议下单 |
12 | 走着瞧旅行 | 20.93% | 0 | 2.000 | 0.165 | 不建议下单 |
13 | 小猪短租 | 2% | 0 | 0 | 0.016 | 不建议下单 |
20 | 123微旅行 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
20 | 骑驴游 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
20 | 尚德机构 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
20 | 侠侣亲子游 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
20 | 联联周边游 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
20 | 大麦网 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
20 | 饿了么 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
2019年OTA平台TOP10消费评级榜
排名 | 平台 | 平台反馈率 | 回复时效性 | 用户满意度 | 综合指数 | 评级 |
1 | 同程旅游 | 100% | 0.944 | 5.600 | 0.906 | 建议下单 |
2 | 艺龙 | 100% | 0.820 | 6.000 | 0.876 | 建议下单 |
3 | 携程 | 98.59% | 0.896 | 5.077 | 0.874 | 建议下单 |
4 | 飞猪 | 99.55% | 0.672 | 3.257 | 0.781 | 建议下单 |
5 | 去哪儿 | 93.52% | 0.209 | 5.000 | 0.640 | 谨慎下单 |
6 | 马蜂窝 | 66.67% | 0.168 | 3.200 | 0.464 | 谨慎下单 |
7 | 旅划算 | 4.08% | 0.024 | 10.000 | 0.228 | 不建议下单 |
8 | 走着瞧旅行 | 20.93% | 0 | 2.000 | 0.165 | 不建议下单 |
9 | 小猪短租 | 2.00% | 0.020 | 0 | 0.016 | 不建议下单 |
10 | 123微旅行 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
2019年金融科技电商TOP5消费评级榜
排名 | 平台 | 平台反馈率 | 回复时效性 | 用户满意度 | 综合指数 | 评级 |
1 | 拍拍贷 | 90.91% | 0.818 | 6.000 | 0.830 | 建议使用 |
2 | 分期乐 | 100% | 0.722 | 2.000 | 0.777 | 建议使用 |
3 | 来分期 | 51.55% | 0.515 | 5.538 | 0.532 | 谨慎使用 |
4 | 轻松筹 | 30% | 0.300 | 10.000 | 0.440 | 谨慎使用 |
5 | 工行融e购 | 22.45% | 0.020 | 10.000 | 0.318 | 不建议使用 |
2019年电商物流TOP10消费评级榜
排名 | 平台 | 平台反馈率 | 回复时效性 | 用户满意度 | 综合指数 | 评级 |
1 | 海带宝 | 96.99% | 0.875 | 3.750 | 0.838 | 建议下单 |
2 | 百世快递 | 33.33% | 00.333 | 0 | 0.267 | 不建议下单 |
3 | U2C转运 | 8.33% | 0.083 | 0 | 0.067 | 不建议下单 |
10 | 点我达 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
10 | 百通物流 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
10 | 斑马物联网 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
10 | 59转运 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
10 | 中通快递 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
10 | 转运四方 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
10 | 顺丰速运 | 0 | 0 | 0 | 0 | 不建议下单 |
2019中国电子商务用户体验报告解读
根据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,2019年全年共计受理980家主流电商平台用户投诉,相比2018年增加了68.76%。其中零售电商类投诉占比最高,达到67.27%;其次是生活服务电商,占比8.10%;跨境电商第三,占比7.13%;金融科技第四,占比6.37%;物流快递占比2.75%;其它占8.35%。
报告显示,2019年,全国电商投诉热点问题前三分别为退款问题(22.24%)、发货问题(10.01%)、商品质量(9.69%),网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等占比也较高。
从地区来看,广东、江苏、浙江、上海、北京、山东、四川、福建、湖北、河南是全国十大电商投诉地区,其中广东投诉占比超过15%。
此外,与刻板印象中女性更爱买买买不同的是,2019年,男性用户投诉比例(50.82%)比女性(49.18%)略高。
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